Աջակցություն և թարմացումներ

2. Ինչ է ներառում աջակցությունը

• դիմումների ընդունում շուրջօրյա, առանց հանգստյան օրերի․
• պատվիրատուի օգտատերերի և ադմինիստրատորների խորհրդատվություն հարթակի հետ աշխատանքի վերաբերյալ․
• խափանումների և ոչ ստանդարտ իրավիճակների քննություն՝ տեսախցիկը ցանցում չէ, n7kel-ի վերլուծական սարքը կապ չունի, դրամարկղի կամ ինտեգրման տվյալներ չկան, ամբողջականության ստուգման սխալ, կեղծ ահազանգեր․
• աշխատատեղերի շեմերի, գոտիների և կանոնների ճշգրտում՝ պատվիրատուի հետ համաձայնեցմամբ․
• ծրագրային ապահովման և n7kel ԱԲ-ի նոր տարբերակներ, սխալների ուղղումներ․
• n7kel ԱԲ-ի լրացուցիչ ուսուցում նոր խնդիրների համար՝ առանձին համաձայնագրով․
• աջակցություն ապացույցների փաթեթի անկախ ստուգման ժամանակ․
• խորհրդատվություն դրամարկղային համակարգի և արտաքին համակարգերի միացման վերաբերյալ։

Ծառայությունների ճշգրիտ ցանկը, արձագանքման ժամկետները և էսկալացիայի կարգն ամրագրվում են աջակցության պայմանագրում։

4. Դիմումի բովանդակությունը

4.1. Դիմումում նշեք՝

• կազմակերպության և օբյեկտի անվանումը, n7kel սարքի կամ տեսախցիկի անվանումը․
• իրավիճակի առաջացման ժամանակը՝ ժամային գոտու նշումով․
• միջերեսի բաժինը, իրավիճակի նկարագրությունը և հաղորդագրության տեքստը․
• ձեռնարկված գործողությունները և դրանց արդյունքը․
• ամբողջականության սխալի դեպքում՝ ստուգման հաշվետվությունը։

4.2. Կադրերը և տեսահատվածներն անձնական տվյալներ են․ առանց անհրաժեշտության դրանք դիմումին մի կցեք։ Անհրաժեշտության դեպքում դրանք փոխանցվում են աջակցության ծառայության հետ համաձայնեցմամբ՝ պաշտպանված ալիքով։

4.3. n7kel-ի մասնագետները պատվիրատուի տվյալներին մուտք են գործում միայն նրա դիմումի շրջանակում։ Յուրաքանչյուր այդպիսի մուտք գրանցվում է պատվիրատուի գործողությունների մատյանում և հասանելի է նրա ադմինիստրատորին և աուդիտորին։ Ինքնավար տարբերակում սարքավորման հասանելիությունը տրամադրվում է միայն պատվիրատուի որոշմամբ։

5. Թարմացումներ

5.1. Յուրաքանչյուր թարմացում թողարկումից առաջ ստուգվում է տվյալների ֆիքսված ստուգիչ հավաքածուների վրա։ Պատվիրատուի որոշմամբ ստուգման մեջ ներառվում է նրա օբյեկտի ստուգիչ հավաքածուն՝ գաղտնիության համաձայնագրի և տվյալների մշակման հանձնարարականի պայմաններով․ առանց նման որոշման օբյեկտի տեսագրությունները մատակարարի մոտ չեն պահվում։ Թարմացումը չի թողարկվում, եթե կեղծ ահազանգերն ավելացել են։

5.2. Թարմացումները ստորագրված են։ Տեղադրումից առաջ ստուգվում են ստորագրությունը և ստուգիչ գումարը․ տարբերակի իջեցումն արգելված է․ նոր տարբերակի խափանման դեպքում կատարվում է ինքնաշխատ հետադարձ նախորդին։

5.3. Թարմացման ժամանակ վերագործարկումը տևում է մինչև 30 վայրկյան, որի ընթացքում տեսախցիկները չեն վերլուծվում։ Սպասարկման պատուհանը համաձայնեցվում է հերթափոխերի գրաֆիկի հետ։

5.4. Եթե անժամկետ լիցենզիայի տարեկան աջակցությունը չերկարաձգվի, տեղադրված տարբերակը շարունակում է աշխատել․ նոր տարբերակներ և ուղղումներ չեն ստացվում։

6. Առաջարկություններ պատվիրատուին

• նշանակել հարթակի պատասխանատու՝ կազմակերպության ադմինիստրատոր․
• ժամանակին քննել խախտումները և նշել կեղծ ահազանգերը․ դա օբյեկտում ճշգրտման հիմքն է․
• չփոխել շեմերը, պաշտպանության միջոցների կազմը և համադրման պարամետրերը՝ առանց ներդրման ինժեների հետ համաձայնեցման․
• արտաքին համակարգերի մուտքի բանալիները պահել հուսալի տեղում և անմիջապես հետ կանչել վտանգված բանալիները․
• չբացել ինտերնետից դեպի n7kel սարք մուտքը․
• քննության ավարտից հետո հանել իրավական պահումը։