n7kelԱնվտանգություն և տեսավերլուծություն
Քննարկել նախագիծը

Արտադրանք · n7kel Voice

n7kel Voice՝ խոսքից տեքստ և խոսքի վերլուծություն ցանկացած լեզվով

Տեսախցիկը ցույց է տալիս, թե ինչ է արել աշխատակիցը, n7kel Voice-ը՝ թե ինչ է նա ասել։ Արտադրանքը սպասարկման գոտում խոսակցությունները վերածում է տեքստի և վերլուծում դրանք՝ արդյոք պահպանվել է սցենարը, հնչել են արգելված արտահայտություններ, եղել է վեճ, առաջարկվել է լրացուցիչ ծառայություն։ Աշխատում է ցանկացած լեզվով․ արժեքը կախված է լեզուների քանակից։

Պատվիրել ցուցադրությունԲոլոր արտադրանքները
Միջերեսի նկարազարդում

Հնարավորություններ

Ինչ է անում n7kel Voice-ը

  • 01

    Խոսքից տեքստ

    Խոսակցությունների վերծանում՝ ըստ խոսողների բաժանմամբ և ժամանակային նշումներով։ Լեզուները սահմանվում են նախագծի համար՝ մեկ կամ մի քանիսը։

  • 02

    Սցենարի պահպանում

    Ողջույն, կարիքի ճշտում, գումարի հնչեցում, հավատարմության քարտի առաջարկ, հրաժեշտ․ յուրաքանչյուր երկխոսությունում երևում է, թե որ քայլերն են կատարվել։

  • 03

    Արգելված արտահայտություններ

    Կոպտություն, անթույլատրելի խոստումներ, կանոնակարգին հակասող արտահայտություններ։ Ցանկը սահմանում է պատվիրատուն։

  • 04

    Կոնֆլիկտներ

    Բարձր տոն, վեճ, բողոք՝ իրադարձություն հերթափոխի ղեկավարի համար՝ խոսակցության հատվածով։

  • 05

    Լրացուցիչ վաճառքներ

    Արդյոք հնչել է լրացուցիչ ապրանքի կամ ծառայության առաջարկ, և ինչպես է հաճախորդը պատասխանել։

  • 06

    Որոնում խոսակցություններում

    Ամբողջական տեքստային որոնում վերծանումներում՝ բառ, արտահայտություն, աշխատակից, օբյեկտ, ժամանակահատված։ Անցում տողից ձայնագրության հատվածին։

Ցանկացած լեզու

n7kel Voice-ն աշխատում է ցանկացած լեզվով, այդ թվում՝ մեկ խոսակցության ընթացքում․ օրինակ՝ աշխատակիցը խոսում է ռուսերեն, իսկ հաճախորդը պատասխանում է ղազախերեն կամ հայերեն։ Յուրաքանչյուր արտահայտություն ստանում է լեզվի նշում, իսկ վերլուծության կանոնները՝ սցենար, արգելված արտահայտություններ, լրացուցիչ վաճառքներ, սահմանվում են յուրաքանչյուր լեզվի համար առանձին։

Արժեքը կախված է նախագծում լեզուների քանակից։ Տեղական տերմիններով, ապրանքների անվանումներով և հապավումներով լեզուների համար n7kel ԱԲ-ն լրացուցիչ ուսուցանվում է պատվիրատուի օրինակներով։

Կիրառում

Որտեղ է կիրառվում

Ինչպես է աշխատում

Ձայնից մինչև հաշվետվություն

  1. Ձայնի աղբյուր

    Խոսափողներ սպասարկման գոտում, ներկառուցված խոսափողով տեսախցիկներ կամ խոսակցությունների ձայնագրություններ, որոնք փոխանցում է պատվիրատուն։

  2. Ճանաչում տեղում

    Խոսքը վերածվում է տեքստի պատվիրատուի սարքավորման վրա։ Խոսքի ճանաչման արտաքին ծառայություններ չեն օգտագործվում։

  3. Վերլուծություն

    Վերծանումը ստուգվում է պատվիրատուի կանոններով՝ սցենար, արգելված արտահայտություններ, կոնֆլիկտներ, լրացուցիչ վաճառքներ։

  4. Իրադարձություններ և գնահատականներ

    Խախտումները ղեկավարին հասնում են հատվածով, յուրաքանչյուր աշխատակցի և օբյեկտի համար՝ սցենարի պահպանման գնահատական։

  5. Կապ տեսանյութի հետ

    n7kel Vakhta-յի կամ n7kel Antifraud-ի հետ համատեղ աշխատանքի դեպքում դրամարկղի իրադարձությունը ցուցադրվում է ասվածի հետ միասին։

Սցենարներ

Տիպային սցենարներ

ԻրավիճակԻնչ է անում n7kel Voice-ը
Գանձապահը չի հնչեցրել գումարը և չի առաջարկել կտրոնՆշում սցենարի բաց թողնված քայլի մասին, երկխոսության գնահատական
Կոպտություն հաճախորդի հասցեին«Արգելված արտահայտություն» իրադարձություն՝ հատվածով հերթափոխի ղեկավարի համար
Կոնֆլիկտ սպասարկման պատուհանի մոտ«Կոնֆլիկտ» իրադարձություն․ n7kel Atlas-ը միացնելու դեպքում՝ քննության առաջադրանք
Լրացուցիչ ծառայություն չի առաջարկվելԱռաջարկով երկխոսությունների մասնաբաժինն ըստ աշխատակիցների և հերթափոխերի
Հաճախորդի բողոքՕբյեկտի և ժամանակահատվածի բոլոր խոսակցությունների որոնում, անցում ձայնագրության հատվածին
Խոսակցություն երկու լեզվովԼեզվի նշում յուրաքանչյուր արտահայտության մոտ, վերլուծության կանոններ յուրաքանչյուր լեզվի համար

Ինտեգրում

Միացում

  • առկա խոսափողներ և ձայնով տեսախցիկներ, խոսակցությունների ձայնագրման համակարգեր, հեռախոսակապ․
  • վերծանումների և իրադարձությունների փոխանցում CRM-ին, Service Desk-ին, BI համակարգերին և պատվիրատուի ցանկացած համակարգի՝ REST API-ով և webhook-ներով․
  • ծանուցումներ փոստին և Telegram-ին․
  • համատեղ աշխատանք n7kel Vakhta-յի, n7kel Antifraud-ի, «n7kel Լցակայանների վերահսկում»-ի և n7kel Atlas-ի հետ։

Պիլոտային նախագիծ

Ինչպես ենք սկսում

  1. Լեզուներ և կանոններ

    Համաձայնեցնում ենք լեզուները, սցենարը, արգելված արտահայտությունների ցանկը և գնահատման չափանիշները։

  2. Ձայնագրություններ

    Գաղտնիության համաձայնագրի պայմաններով ստանում ենք խոսակցությունների օրինակներ և դրանց վրա ցույց տալիս արդյունքը։

  3. Պիլոտային նախագիծ

    2–4 շաբաթ 1–2 օբյեկտում՝ աշխատակիցներին և հաճախորդներին ծանուցելով։

  4. Հաշվետվություն

    Թվեր համաձայնեցված չափանիշներով և առաջարկություններ սցենարի և անձնակազմի ուսուցման վերաբերյալ։

Հարցեր

Ո՞ր լեզուներն են աջակցվում

Ցանկացածը։ Լեզուները սահմանվում են նախագծի համար․ արժեքը կախված է դրանց քանակից։ Տեղական բառապաշարի և ապրանքների անվանումների համար n7kel ԱԲ-ն լրացուցիչ ուսուցանվում է պատվիրատուի օրինակներով։

Ձայնն ուղարկվո՞ւմ է արտաքին ծառայություններ

Ոչ։ Խոսքը ճանաչվում է պատվիրատուի սարքավորման վրա, ճանաչման արտաքին ծառայություններ չեն օգտագործվում, տվյալները չեն փոխանցվում երրորդ անձանց, բացառությամբ համաձայնագրով և օրենքով ուղղակիորեն նախատեսված դեպքերի։

Անհրաժե՞շտ է զգուշացնել հաճախորդներին

Այո։ Ձայնի ձայնագրումը և վերլուծությունը կիրառվում են միայն աշխատակիցներին և հաճախորդներին երկրի օրենքով սահմանված կարգով ծանուցելու դեպքում։ Ցուցանակների և ծանուցումների ձևանմուշները տրամադրում ենք մենք։

Լսեք, թե ինչպես են սպասարկում ձեր հաճախորդներին

Նշեք լեզուները և խնդիրները․ ցույց կտանք n7kel Voice-ը ձեր խոսակցությունների օրինակներով։ Արժեքը կախված է լեզուների քանակից և որոշվում է զննման արդյունքներով։

Քննարկել նախագիծըՊատվիրել ցուցադրություն

Նկարազարդումներում միջերեսները սխեմատիկ մակետներ են պայմանական տվյալներով։