Продукт · n7kel Flow
n7kel Flow — аналитика потоков посетителей
Сколько людей пришло, где они ждут, сколько времени проводят у окна обслуживания, у банкомата или на консультации и куда идут дальше. n7kel Flow превращает видео с уже установленных камер в картину потока посетителей для банков, магазинов, больниц и офисов. Для клиентов, которые сами предоставили своё лицо и дали согласие, доступна персональная аналитика визита.
- 110:02Вход
- 210:03–10:11Зона ожидания · 8 мин
- 310:11–10:19Окно 2 · 8 мин
- 410:20–10:23Банкоматы · 3 мин
- 510:24Выход
Остальные посетители — только обезличенный подсчёт
Возможности
Что показывает n7kel Flow
Посещаемость
Число посетителей по часам, дням и объектам, входы и выходы, пиковые часы.
Очереди
Длина очереди в каждой зоне, оповещение, когда очередь превысила порог, — чтобы вовремя открыть ещё одно окно или кассу.
Время ожидания
Сколько посетители ждут до обслуживания и как это меняется в течение дня.
Время в зонах
Сколько времени проводят в зоне ожидания, у окна обслуживания, у банкомата, в зоне консультаций, в торговом зале.
Маршруты
Как люди перемещаются по объекту: из какой зоны в какую, где останавливаются, какие зоны пустуют.
Тепловые карты
Загруженность зон на плане объекта — для решений о расстановке персонала, окон и оборудования.
Банки
Персональная аналитика визита — для клиентов, давших согласие
В отделении банка за день проходит большой поток клиентов. Клиенты, которые сами предоставили банку своё лицо — например, при оформлении обслуживания — и дали согласие на аналитику, распознаются при входе. Для них n7kel Flow показывает, как прошёл визит:
- сколько времени клиент провёл в зоне ожидания;
- сколько длилось обслуживание у окна или консультация;
- пользовался ли банкоматом или терминалом самообслуживания;
- в каком порядке посетил зоны отделения.
Все остальные посетители учитываются обезличенно — только как число людей, время ожидания и загрузка зон, без установления личности. Если на объекте подключён модуль проверки по базам розыска, он работает отдельно — только по соглашению с уполномоченными органами.
Как работает
Как устроен n7kel Flow
Камеры и план объекта
Используются уже установленные камеры. На плане размечаются зоны: вход, ожидание, окна, банкоматы, консультации, торговый зал.
Обезличенный подсчёт
ИИ n7kel считает людей и время в зонах, не устанавливая личность. Это базовый режим для всех посетителей.
Модуль согласия
Отдельно и только по решению заказчика включается персональная аналитика для клиентов, которые предоставили лицо и дали согласие.
Аналитика и оповещения
Дашборд по объектам и сети, оповещения об очередях, выгрузка отчётов, передача данных в ваши системы.
Сценарии
Типовые сценарии
| Объект | Вопрос | Что даёт n7kel Flow |
|---|---|---|
| Отделение банка | Хватает ли окон в часы пик | Очереди и время ожидания по часам, оповещение о длинной очереди |
| Отделение банка | Как проходит визит постоянного клиента | Время в зонах и порядок посещения — только для клиентов, давших согласие |
| Магазин | Какие зоны зала работают, а какие пустуют | Тепловая карта, маршруты, время в зонах |
| Магазин | Когда открывать дополнительные кассы | Очередь у касс в реальном времени, пиковые часы |
| Больница, поликлиника | Где пациенты ждут дольше всего | Время ожидания у регистратуры и кабинетов; вместе с n7kel Access — вход по записи |
| Бизнес-центр, офис | Нагрузка на входные группы и лифтовые холлы | Посещаемость по часам и входам |
Приватность и закон
Распознавание — только с согласия
- распознавание посетителей по умолчанию выключено: базовый режим n7kel Flow — обезличенный подсчёт;
- персональная аналитика включается только по решению заказчика как отдельный модуль и только для клиентов, которые сами предоставили лицо и дали согласие;
- клиент может отозвать согласие — его эталон удаляется, дальше он учитывается обезличенно;
- биометрия относится к особой категории персональных данных: оператор — заказчик, эталоны хранятся в его контуре;
- необходимые ограничения — зоны, сроки хранения, круг лиц с доступом — устанавливаются по запросу заказчика;
- при включённом модуле лицо входящего сравнивается с эталонами клиентов, давших согласие; для остальных посетителей эталоны не создаются; схему обработки при входе — в том числе как обезличиваются посетители без согласия — до включения модуля согласует юрист заказчика;
- все данные остаются у заказчика, конфиденциальны и не передаются третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных соглашением и законом; окончательную правовую оценку даёт юрист заказчика.
Интеграция
Связь с вашими системами
- система электронной очереди и CRM банка — для сопоставления визита с обслуживанием;
- кассовая система магазина — для конверсии посетителей в покупки;
- система записи на приём больницы — вместе с n7kel Access;
- BI и отчётность — REST API, вебхуки, выгрузки CSV и XLSX;
- n7kel Atlas — для анализа потоков по всей сети объектов.
Пилот
Как начинаем
Обследование
План объекта, камеры, зоны и вопросы, на которые нужно ответить.
Правовая схема
Для персональной аналитики — порядок получения согласия и оценка юриста заказчика.
Пилот
2–4 недели на 1–2 объектах, обезличенный режим с первого дня.
Отчёт
Цифры по согласованным критериям и рекомендации по окнам, персоналу и зонам.
Вопросы
Распознаёт ли n7kel Flow всех посетителей?
Нет. Базовый режим — обезличенный подсчёт. Распознаются только клиенты, которые сами предоставили лицо и дали согласие, и только если заказчик включил этот модуль. Для этого при входе лицо сравнивается с эталонами клиентов, давших согласие; эталоны остальных посетителей не создаются, а схему обработки до включения модуля согласует юрист заказчика.
Подойдут ли наши камеры?
Как правило, да. ИИ n7kel обучен и проверен на обычной 2D-картинке, поэтому подходят уже установленные камеры. 3D-камеры тоже поддерживаются — если они есть на объекте или нужны для задачи, например для точного подсчёта на входе.
Можно ли видеть сеть отделений целиком?
Да. Данные объектов сводятся в общую аналитику сети, а при подключении n7kel Atlas — связываются с событиями из других систем.
Посмотрим на поток ваших посетителей
Расскажите об объектах и вопросах к потоку — предложим зоны, метрики и формат пилота.
Интерфейсы на иллюстрациях — схематичные макеты с условными данными.