Вопросы и ответы

ИИ n7kel обучен и проверен на обычной 2D-картинке, поэтому подходят уже установленные камеры. 3D-камеры тоже поддерживаются — если они есть на объекте или нужны для задачи. Для 2D-камер нужен дополнительный поток 720p или 1080p и учётная запись только для просмотра. Каждая камера проходит встроенную проверку пригодности с оценкой 0–100.

IP-камеры с потоком RTSP, также потоки MJPEG и HLS. Для постов — ракурс сбоку-сверху под углом 30–45°, для кассы — камера над рабочим местом кассира. Полные требования — в документе «Развёртывание».

Да, если в кадре видны денежный ящик, терминал, прилавок и руки кассира: действия у кассы распознаются по ним. Опознание по лицу с такого ракурса невозможно — личность получает статус «не определено», и это никогда не приводит к обвинению. Для проверки «за кассой не тот, кто вошёл в систему» лицо кассира должно быть в кадре.

Платформа отмечает недостаточную освещённость и при неуверенном распознавании отвечает «не определено», а не фиксирует нарушение. Работа в ночное время и в инфракрасном режиме камер проверяется на записях объекта в период калибровки пилота.

Внутри объекта — около 2 Мбит/с на камеру при 720p и около 4 Мбит/с при 1080p. Камеры рекомендуется выделить в отдельный сегмент сети. В автономном варианте выход в интернет не нужен; в гибридном — только исходящее защищённое соединение, 2–6 Мбит/с на 10–30 камер. Входящих соединений из интернета нет.

Аналитический блок n7kel на объекте продолжает анализ и накапливает подписанные события, а после восстановления связи передаёт их строго по порядку. В гибридном варианте до 72 часов без связи — штатный режим, до 7 суток — ограниченный. В автономном варианте связь не нужна вовсе.

Да. В автономном варианте блок n7kel и сервер с дашбордом, аналитикой и архивом стоят на вашем оборудовании, внешних соединений нет, данные не покидают компанию. Поставщик к данным доступа не имеет.

Посты этой камеры переходят в состояние «неизвестно», приходит уведомление «камера не в сети». Нарушений по пустым кадрам не формируется.

Постоянной записи нет: блок n7kel держит в памяти только последние секунды для видеофрагментов. Сохраняются только кадр и видеофрагмент около 10 секунд по событию. В автономном варианте всё хранится у вас; в гибридном — кадр и фрагмент передаются на сервер в центре обработки данных в вашей стране.

Только пользователи заказчика с ролью, которой это разрешено, и только по своим объектам. Ссылка на кадр выдаётся конкретному пользователю на 15 минут. Каждый просмотр и каждое скачивание записываются в журнал действий, в том числе действия специалистов поставщика, которые получают доступ к данным только по вашему запросу.

Оператор персональных данных — заказчик; все данные остаются у него, конфиденциальны и не передаются третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных соглашением и законом. Платформа рассчитана на требования закона страны заказчика: в Казахстане — Закон «О персональных данных и их защите», включая хранение данных на территории страны; в Армении — Закон «О защите персональных данных»; для других стран — по запросу. Опознание сотрудников по лицу — только с их письменного согласия, посторонние на кадрах размываются, сроки хранения настраиваются. Окончательную правовую оценку даёт юрист заказчика; подробно — в документе «Безопасность и персональные данные».

Вспомогательная оценка состояния (усталость и напряжение) выключена по умолчанию и полностью отключается настройкой: при выключенном модуле его компоненты на блок n7kel не загружаются. Даже включённый модуль никогда не создаёт и не усиливает нарушений и не является основанием для взысканий.

По умолчанию — нет: распознавание посетителей и клиентов выключено. Оно включается только по решению заказчика как отдельный модуль и только на законном основании — согласии человека (вход пациентов по записи в n7kel Access, клиенты банка в n7kel Flow) или соглашении с уполномоченными государственными органами (проверка по базам розыска). Лица посторонних на кадрах событий размываются необратимо до сохранения. Подробнее — в документе «Безопасность и персональные данные».

Всё, кроме опознания по лицу, работает. Такой сотрудник получает статус «эталона нет», который никогда не считается несовпадением и не приводит к обвинениям.

Да. Необходимые ограничения устанавливаются по запросу заказчика: какие камеры, зоны и модули работают, что фиксируется, сроки хранения, кто и что видит. Вся информация в любом случае остаётся конфиденциальной и не передаётся третьим лицам. Исключения — только те, что прямо предусмотрены договором и законом: передача сведений о совпадении уполномоченному органу при подключённом модуле проверки по базам розыска (по соглашению с ним) и обработка по поручению заказчика в гибридном варианте.

Да, если заказчику это требуется. Модуль подключается только при соглашении с соответствующими государственными органами и в порядке, установленном законом. При совпадении оповещение получает уполномоченный сотрудник службы безопасности заказчика и — согласно соглашению — орган. Подробнее — «Государственные базы».

Главный принцип — «тишина важнее полноты»: ложное обвинение хуже пропуска. Поэтому доля ложных срабатываний — первый показатель качества и первый показатель дашборда. Если система не уверена, она отвечает «не определено» и молчит. Обещаний в процентах до пилота мы не даём: точность на объекте можно установить только на его собственных записях, и именно её измеряет пилот.

Каждое событие подписано на блоке n7kel и сцеплено с предыдущим; кадр и видеофрагмент входят в подпись. Правку задним числом выявляет проверка в разделе «Целостность». Пакет доказательств за период проверяется независимо — программой из комплекта поставки на любом компьютере, без нашего сервера и без нашего участия.

Человек. Нарушение — сигнал для разбора ответственным сотрудником заказчика. Закрыть его можно только с комментарием, в том числе как «ложное срабатывание». Сотрудник вправе увидеть кадр и видеофрагмент и дать объяснение.

Да. Продукт n7kel Voice переводит речь в текст и анализирует её на любых языках: соблюдение скрипта, запрещённые фразы, конфликты, допродажи, поиск по разговорам. Стоимость зависит от числа языков. Звук обрабатывается только при уведомлении сотрудников и клиентов по закону страны.

Да. Мы дообучаем ИИ n7kel под требования заказчика: новые действия, предметы, форма одежды, регламенты и сценарии. Дообучение выполняется на размеченных примерах объекта, по решению заказчика и на условиях соглашения о конфиденциальности; результат проверяется до ввода в работу.

Нет. Распознавание выполняет собственный ИИ n7kel на оборудовании заказчика. Зарубежные облачные ИИ-сервисы, внешние API и подписки не используются, данные за рубеж не передаются.

Собственная платформа n7kel для работы с огромными массивами данных: она сводит события с камер, касс, СКУД, речи и внешних баз, ищет связи между людьми, автомобилями, событиями, местами и временем, ведёт дела и распределяет задачи между командами и сменами. Работает на оборудовании заказчика. Подробнее — n7kel Atlas.

Да, с помощью n7kel Flow: очереди, время ожидания, время в зонах и маршруты — обезличенно для всех посетителей. Для клиентов, которые сами предоставили лицо и дали согласие, доступен анализ визита: сколько времени и где клиент провёл в отделении и что делал.

Да, n7kel Antifraud: действия кассира против чеков, возвраты и отмены без покупателя, ящик без чека, товар мимо сканера, работа под чужим логином, аналитика по сети магазинов.

1–2 объекта, 2–4 недели, без санкций. Сначала — отчёт по вашим записям в течение 5 рабочих дней после их получения, затем установка (на одну АЗС — 1 рабочий день), неделя калибровки и работа с ежедневным контролем ложных срабатываний. Итог — отчёт с цифрами по критериям, согласованным до старта. Подробно — «Порядок пилота».

Стоимость определяется по итогам обследования. Она складывается из оборудования, лицензии за камеру и за кассу, ежегодной поддержки, обследования и пусконаладки, адаптера кассовой системы. Публичных цен нет: объём и условия у каждого объекта свои.

Бессрочная лицензия оплачивается один раз, срок использования не ограничен; поддержка и обновления продлеваются ежегодно. Если поддержку не продлевать, установленная версия продолжает работать. Подписка — гибридный вариант с ежемесячной оплатой за камеру и кассу; сервер размещается в центре обработки данных в вашей стране.

Нет. Лицензия, в том числе бессрочная, — право использования. Исходный код и права на программное обеспечение и ИИ n7kel остаются у правообладателя. Лицензия привязана к вашему оборудованию, ИИ n7kel поставляется в зашифрованном виде.

Поддержка 24/7: служба поддержки n7kel принимает обращения круглосуточно, без выходных; сроки реакции по приоритетам устанавливаются договором. Обновления подписаны, перед выпуском проверяются на контрольных наборах данных, включая, по решению заказчика, контрольный набор его объекта; при сбое — автоматический откат.

Да. Соглашение о конфиденциальности подписывается до передачи записей с ваших камер.

Операции кассы передаются через REST API пакетами или выгрузкой CSV/XLSX с сопоставлением колонок. Обязательны идентификатор операции, номер кассы, вид операции и время. Повторная передача не создаёт дубликатов, расхождение часов кассы учитывается автоматически.

Да, практически с любой системой заказчика: REST API по ключам с раздельными правами, подписанные вебхуки, базы данных, файловый обмен, шины сообщений, промежуточные сервисы для унаследованных систем. Подробно — «Интеграция с любыми системами».

Веб-интерфейс, оповещения и эксплуатационная документация — на русском языке; другие языки интерфейса обсуждаются при обследовании. Речевая аналитика n7kel Voice работает с любыми языками, в том числе с русским и казахским; стоимость зависит от числа языков.

n7kel Вахта — видеоаналитика персонала на любом объекте: посты, СИЗ, безопасность, касса, идентификация персонала, доказательства. n7kel Контроль АЗС — платформа контроля и защиты от злоупотреблений для сети АЗС: журнал кассовых операций, сверка чеков, кассовый киоск, оповещения по e-mail, Telegram и SMS, отчёты. Продукты применяются по отдельности или вместе. Полная линейка — на странице «Продукты».